如我们在本主题开始时提到的那样，并非一切都是美好的；如果聊天机器人使用不当，它们会给你的公司带来很多问题，就像Facebook 创建的“Luda Lee”机器人一样。
该聊天机到关注，吸引了 75 万名用户 印度尼西亚数据 ，在 Facebook 上总共进行了 7000 万次对话。然而，播出几周后，他发表了恐同和攻击性言论，批评残疾，并分享了用户的个人数据。该公司正遭到约 400 人的起诉。
如何在企业运营中有效地实施聊天机器人？
为了避免落入像 Facebook 这样的陷阱，我们概述了三个重要提示，可以帮助您在业务中使用聊天机器人取得积极成果。
请注意！
1. 定义机器人的目的并映射消息流
最成功的聊天机器人是那些不断为用户增加价值并 地企业外包管理或改善其在线声誉的方法和典型成本是什么？ 提供他们所寻找的答案的聊天机器人。这就是为什么明确定义机器人的目标并正确映射客户的购买旅程至关重要，这样您才能有效地引导他们解决问题。
2. 在复杂情况下，与人类互动的选择至关重要
根据Verizon Business最近发布的一项旨在了解消费者与品牌之间的数字互动的调查，56% 的受访者表示他们对全自动互动感到满意，而 16% 的受访者表示不满意。
因此，拥有与人类互动的选择非常重要，尤其是在更复杂的情况下。这样，一个简单的问题就不会成为客户的压力源或公司的形象问题。
在同一报告中，78% 的受访者认为人机结合 2017 年国际理论物理中心会议 技术的互动比单纯的人机互动能带来更好的体验。
3. 设置机器人的语音音调
每个目标受众都有不同的表达方式，这意味着每个企业都有自己的语言。因此，在构建和部署聊天机器人时，必须教会它使用与买家角色相同的语言。