原生社交分析集成

通话分析软件供应商正在利用原生社交广告和点击通话的增长，更 电报筛选 无缝地整合社交媒体和通话分析。大多数供应商提供 Facebook 和 Instagram 通话追踪软件，将通话归因于社交媒体广告。

一些供应商还使用 Facebook 的离线转换 API，通过 Facebook 广告管理器将他们的呼叫数据直接集成到Facebook 广告活动中。

聊天和消息传递集成和分析

聊天应用程序——无论是 Facebook Messenger 或 WhatsApp 等主流即时通讯应用， 们试图了解目标受众的需 还是网站上的聊天功能——已成为客户服务和售前咨询的关键渠道。此外，现在许多此类互动都通过短信实现。一些呼叫分析供应商整合了来自这些来源的连接和数据收集，使营销人员能够更全面地了解客户互动和情绪。

销售代表培训/评估

一些呼叫分析软件平台扎根于销售指导和评估，并使用通话记录工具来最大限度地提高呼叫中心和销售人员的效率。如今，这些平台提供基于机器学习的呼叫处理分析工具，用于评估位置和/或销售代表的绩效，并提供评分/评级系统、脚本优化和实时警报，以标记错失的机会。

数据隐私合规性

通话数据隐私仍然是重中之重，尤其对于医疗保健和金融服务市场的企业而言，这些企 西班牙号码 业必须遵守HIPAA和 HITECH 法规以及CCPA。拥有欧洲潜在客户或客户的美国营销商则受欧盟GDPR的约束。许多供应商会自动从通话录音和记录中编辑个人身份信息 (PII) 和消费者财务信息，以符合 PCI DSS 的规定。

Martech生态系统整合

将呼叫分析数据与营销技术和广告技术软件系统相集成，对于创建呼叫者、网页和商店访问者、潜在客户和客户的统一视图至关重要。随着营销人员试图在所有接触点上打造更加无缝的客户体验，呼叫分析供应商扩大了SEO、PPC、DSP、CRM和营销自动化系统内置或原生集成的数量。尤其需要注意的是，呼叫在建立数字渠道和线下渠道之间的联系方面发挥着重要作用。为此，呼叫分析平台供应商继续扩展与社交媒体、谷歌和必应、分析工具、联盟营销人员和数字代理机构的连接。大多数供应商还提供 API，以便于从外部营销和广告系统导入和导出第三方数据。基本定价中可能包含或不包含这些 API 的访问权限。

使用呼叫分析软件平台的好处

呼叫跟踪软件和分析在弥合线上线下渠道之间的差距方面发挥着至关重要的作用，从而更高效地配置营销资源并提高销售人员的效率。使用企业呼叫分析平台的具体优势包括但不限于以下几点：

• 改进的多渠道归因分析。通过使用 DNI 追踪来电来源，呼叫分析可以建立来电与在线搜索、展示广告、社交广告或电子邮件营销活动之间的联系。这些数据可以输入归因模型，以提高准确性。
• 更统一的客户视图。将呼叫分析数据与CRM、营销自动化、标签管理和其他营销技术或广告技术系统相集成，可以为企业提供对每个潜在客户和客户的更全面的视图，从而实现更相关、更个性化的营销。
• 优化营销活动。可以追踪来电，从关键词、会话、营销活动或渠道层面追溯其营销来源，并贯穿转化漏斗，从而识别最具盈利能力的来源。之后，可以优化营销活动，专注于吸引最优质来电的信息和来源。
• 更智能的营销资源配置。了解哪些广告、关键词和网页能够带来最有利可图的电话，有助于做出更明智的营销和媒体支出决策。
• 提高销售人员的生产力。IVR和智能呼叫路由等工具可将高价值线索发送给合适的座席或地点，从而更高效地完成销售。呼叫分析还可以揭示效率低下的问题，改进后可以提升关键指标，例如错失的销售机会。
• 提高销售业绩。呼叫分析平台记录并分析来电，以识别哪些座席和销售技巧促成了最多的销售。如有需要，可提供培训以提升业绩。私语消息可帮助座席根据通话期间已知的