什么是呼叫分析？呼叫分析软件管理入站电话渠道（包括固定电话和移动电话），处理从分配呼叫跟踪号码到测量、监控、分析和报告由此产生的呼叫者数据和营销活动结果等任务。这些平台提供呼叫跟踪、记录、路由和 手机号码数据 归因工具来实现这些功能。
为什么它对营销人员如此重要？虽然如今手机
已成为承载众多功能的平台，但人与人之间的沟通仍然是人们拥有手机的主要原因。当有人想从企业获取信息时，这一点尤其重要。电话为企业提供了一个机会，让企业能够为深陷营销漏斗的潜在客户提供快速的答案，并让他们与真人建立联系。
人工智能驱动的技术，包括智能音箱、虚拟助手、聊天机器人和即时通讯应用，也 这些首字母缩略词在英文 在推动企业电话的增多。根据美国国家公共电台 (NPR) 和爱迪生研究公司 (Edison Research) 最新的智能音频报告， 77% 的美国成年人的日常生活因疫情而发生了改变，语音助手的使用量在这段不确定的时期有所增加。
研究发现，到 2022 年，35% 的美国成年人（约 1 亿人）拥有智能音箱，高于 2019 年的 21%。这些设备的使用似乎推动了手机上智能助手的更多使用，46% 拥有智能手机的智能音箱用户表示，自从购买智能音箱以来，他们使用手机助手的频率更高了。
尽管智能扬声器和虚拟助手最常用于音乐、天气、方向、游戏和设置闹钟，但约有三分之一的用户正在寻找本地商家，而约有四分之一的用户使用它们来订购食物。
他们的作用。呼叫分析营销平台帮助营销人员识别并激活隐藏在日益增长的来电量中的丰富数据。呼叫分析营销平台追踪线上和线下潜在客户，追踪从来电来源（例如网站、社交媒体和点击通话搜索或展示广告）到销售代表（例 西班牙号码 如基于地理位置或产品线，再到转化或未转化）的全过程。
呼叫跟踪软件
追踪通话是通话分析技术的核心用例。然而，机器学习和人工智能 (AI) 的进步正在推动更复杂的应用，其中包括：
- 第一方数据库构建：随着营销人员无法访问第三方 Cookie 数据，电话等第一方数据源在品牌构建符合隐私要求的客户数据库方面正变得越来越有价值。通话分析平台有助于大规模收集和分析呼叫者数据。
- 客户旅程归因：呼叫分析平台提供跨媒体渠道的线上线下归因，帮助营销人员了解每个客户接触点在转化过程中所扮演的角色。最终实现更高效的资源分配，并根据客户偏好推送更相关的信息。
- 营销活动优化：呼叫分析平台将呼叫与搜索关键词、社交展示广告或促成呼叫的网页关联起来。营销人员可以使用每个网站访客的唯一电话号码来了解哪些页面和元素带来了最高质量的呼叫，以及哪些页面和元素导致访客离开。呼叫数据（包括人口统计、产品兴趣和购买阶段）还可用于优化搜索出价或实时调整营销活动的信息传递和创意。